Els factors que influeixen en la satisfacció del consumidor més enllà del preu i la qualitat dels productes

Quan es tracta de fer la compra, l'elecció del supermercat pot marcar la diferència en l'experiència del client. Des de la qualitat dels productes fins a la proximitat a la llar, hi ha molts factors que influeixen en la decisió. L'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) ha dut a terme enquestes per a descobrir quins són els supermercats que satisfan als consumidors a Espanya.

Factors a tindre en compte

Els resultats de l'OCU reflecteixen que, més enllà dels preus competitius, altres aspectes juguen un paper fonamental en l'elecció d'un supermercat. Segons les enquestes, un 33% dels enquestats tria la seua botiga per la proximitat a la seua llar o treball.

Un 20% valora els bons preus i la qualitat dels productes, mentre que un 15% es decanta per la varietat i marques disponibles. Aquestes dades indiquen que els consumidors busquen una experiència integral que combine conveniència, qualitat i preu.

En el llistat dels supermercats millor valorats, destaquen especialment els regionals. Els tres grans triomfadors són Esclat, Bonpreu i BonÀrea. D'altra banda, en la categoria d'hipermercats, Hipercor s'emporta la davantera, encara que també El Supermercat d'El Corte Inglés i Supercor, han aconseguit posicionar-se entre els primers llocs a nivell nacional.

El producte de Bonpreu que arrasa entre els seus clients: 'El millor que m'ha passat' Una clienta de *Bonpreu esclata després de comprar un producte: ‘No podeu revisar-ho?’ Una clienta de Bonpreu esclata per la mala qualitat d'un producte: ‘Inadmissible que…’

L'OCU ha avaluat diversos factors per a determinar aquesta classificació, incloent-hi l'atenció del personal, els temps d'espera en caixa, i la disponibilitat de serveis com l'enviament a domicili. En resum, el compromís amb el client i la qualitat són essencials per a obtindre una bona valoració.

Els menys valorats

En l'altre extrem del rànquing, trobem a la Plaça de Dia, Condis i Spar, que van ser els menys valorats pels enquestats. Encara que la seua puntuació no és negativa, aquestes cadenes semblen no complir amb les expectatives d'una part significativa dels consumidors. Això suggereix que, malgrat ser opcions comunes, podrien millorar en àrees clau per a oferir una experiència de compra més satisfactòria.

Quant als hàbits de compra, s'observa que l'amplitud d'horaris és molt valorada pels consumidors. Encara que la majoria prefereix anar de compres al matí, un 13% ho fa en horaris intermedis i un altre 13% ho fa a la vesprada. Això mostra la importància d'adaptar-se a les necessitats dels clients, alguna cosa que pot marcar la diferència en l'experiència de compra.

L'OCU ha proporcionat un panorama clar sobre els supermercats més valorats a Espanya. Esclat, Bonpreu i BonÀrea lideren el rànquing, però també hi ha espai per a grans cadenes com *Hipercor i El Corte Inglés. Al final del dia, els consumidors busquen qualitat, preus competitius i una experiència de compra agradable, la qual cosa subratlla la importància d'escoltar les seues necessitats.

Consulta la notícia original ACI